Données que nous collectons

Dans le cadre de la gestion du site et de nos prestations, nous collectons uniquement les données nécessaires à la compréhension de votre situation et au traitement de vos demandes. Ces informations proviennent principalement de ce que vous nous communiquez directement et, de manière limitée, de l’utilisation technique du site.

• Horaires de réponse habituels: nous traitons les demandes reçues via le site pendant les jours ouvrables, avec un délai indicatif de quelques jours ouvrables selon la complexité de la question posée et le volume de demandes en cours.
• Langues prises en charge: nous pouvons échanger principalement en français et, selon les disponibilités, en anglais ou en allemand. Indiquez votre préférence lors de votre demande pour faciliter nos échanges ultérieurs.
• Modes d’échange possibles: nous privilégions en premier lieu les échanges écrits sécurisés et les entretiens téléphoniques ou en visioconférence, afin de limiter la circulation non contrôlée de documents sensibles et de mieux tracer les informations importantes.
• Conservation des échanges: les messages et documents transmis dans le cadre d’un mandat peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour le suivi du dossier et le respect des obligations légales de conservation applicables en Suisse.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour gérer vos demandes, préparer et suivre nos prestations de planification de la protection du revenu et respecter nos obligations légales. Les traitements restent proportionnés à l’objectif poursuivi et sont limités au nécessaire pour vous accompagner de manière sérieuse et documentée.

• Traiter vos demandes de contact et d’information, organiser des rendez-vous et répondre à vos questions sur la protection du revenu en cas d’incapacité de travail, en nous appuyant sur les éléments que vous nous fournissez et sur notre expérience du terrain.
• Analyser votre situation dans le cadre d’un mandat ou d’un pré-mandat, préparer des scénarios d’incapacité de travail, élaborer des synthèses et des recommandations, puis documenter les échanges nécessaires au suivi de votre dossier dans le temps.
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, par exemple en surveillant les tentatives d’accès non autorisées, en réalisant des statistiques agrégées de fréquentation ou en améliorant l’ergonomie des pages les plus consultées, sans chercher à établir un profil individuel détaillé.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de conservation de documents, de prévention d’abus potentiels ou de coopération avec les autorités compétentes, lorsque cela est requis par le droit suisse ou par d’autres règles applicables.

Fondements juridiques du traitement

Selon le type de relation qui nous lie et votre lieu de résidence, différents fondements juridiques peuvent justifier le traitement de vos données personnelles. Nous veillons à ce que chaque traitement repose sur une base claire et documentée, expliquée de manière compréhensible lors de nos échanges.

Nous traitons vos données personnelles principalement parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution de mesures précontractuelles et contractuelles liées à nos prestations de planification de la protection du revenu. Certains traitements reposent également sur nos intérêts légitimes, par exemple pour améliorer nos services ou assurer la sécurité du site, en tenant compte de vos droits et attentes. Lorsque la loi l’exige ou lorsque nous traitons des catégories de données particulièrement sensibles, nous sollicitons votre consentement explicite, que vous pouvez retirer pour l’avenir.

Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, certaines informations peuvent être partagées avec des prestataires ou partenaires soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, assurer le fonctionnement du site ou respecter nos obligations légales.

• Prestataires techniques: nous faisons appel à des fournisseurs de services pour l’hébergement du site, la maintenance technique, la sécurité ou l’envoi de certaines communications. Ces prestataires agissent en principe en tant que sous-traitants, sur la base d’instructions documentées et de mesures contractuelles visant à protéger vos données et à empêcher toute utilisation non conforme aux finalités définies.
• Partenaires professionnels: dans le cadre d’un mandat clairement défini, certaines informations peuvent être transmises à des partenaires, par exemple des assureurs ou d’autres professionnels, lorsque cela est nécessaire pour analyser votre situation ou mettre en œuvre un plan de protection du revenu. Ce partage intervient toujours avec votre accord et dans le respect des règles de confidentialité applicables en Suisse.
• Obligations légales et protection de nos droits: nous pouvons être amenés à divulguer certaines données personnelles lorsque la loi l’exige, lorsqu’une autorité compétente le demande ou lorsque cela est nécessaire pour faire valoir ou défendre nos droits. Dans ce cas, nous limitons la communication aux informations strictement nécessaires et, dans la mesure du possible, nous vous informons de cette démarche.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Cela inclut notamment des restrictions d’accès fondées sur la nécessité de connaître, des supports sécurisés pour les documents sensibles et une attention particulière lors des échanges contenant des informations de santé. Aucun système n’étant totalement à l’abri, nous réévaluons régulièrement nos pratiques de sécurité pour les adapter aux évolutions techniques et réglementaires.

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer dans le respect des conditions prévues par le droit suisse et, le cas échéant, par le RGPD. Nous examinons chaque demande avec sérieux et vous informons des suites qui y sont données, ainsi que des éventuelles limitations légales.

• Droit d’accès: vous pouvez nous demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, obtenir des informations sur la nature de ces données, les finalités du traitement, les catégories de destinataires éventuels et la durée de conservation envisagée, dans le respect des limites légales applicables.
• Droit de rectification: si vous constatez que certaines de vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient corrigées ou complétées. Nous vous inviterons alors, si nécessaire, à nous fournir les éléments permettant de procéder à cette mise à jour de manière fiable et documentée.
• Droit d’effacement et de limitation: dans certaines situations prévues par la loi, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles ou la limitation de leur traitement, par exemple lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies ou que vous retirez un consentement donné précédemment, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit d’opposition et de retrait du consentement: lorsque le traitement repose sur nos intérêts légitimes ou sur votre consentement, vous pouvez, dans les limites prévues par le droit applicable, vous y opposer ou retirer votre consentement pour l’avenir. Nous examinerons alors votre demande et adapterons le traitement si les conditions légales sont remplies.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, améliorer l’ergonomie et, le cas échéant, mesurer de manière agrégée la fréquentation. Certains cookies sont strictement nécessaires, d’autres sont soumis à votre consentement. Pour plus de détails sur les catégories utilisées, leurs finalités et vos choix de paramétrage, veuillez consulter notre politique de cookies distincte.

Politique de cookies Politique de cookies

Contact

Pour toute question sur cette politique de confidentialité, sur la manière dont vos données sont traitées ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur le site. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en privilégiant des explications claires et concrètes adaptées à votre situation.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques internes ou du cadre légal applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation. En cas de changement important concernant l’usage de vos données, nous pourrons vous informer par un canal approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.